Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Wir gewähren eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungeöffnet, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

2. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter renue@renue.life Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen bei Bedarf weitere Anweisungen zu.

3. Rücksendeadresse

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an unser deutsches Lager unter der folgenden Adresse:

Renue Life > Kleine Friedensstraße 24

15328 Küstriner Vorland OT Küstrin - Kietz

Deutschland

4. Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht defekt ist oder wir einen Fehler gemacht haben (z. B. falscher Artikel geliefert), ist der Kunde für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

6. Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen automatisch eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union

Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

• Rücksendekosten: Bei Rücksendungen innerhalb der EU im Rahmen des Widerrufsrechts wird eine pauschale Rücksendegebühr von 7,00 € von Ihrer Erstattung abgezogen. Diese Gebühr deckt die Kosten für das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett ab.

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf zu starten, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto unter https://account.renue.life ein und senden Sie Ihre Anfrage über den Bereich „Bestellungen“ (Orders) ab.