Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur. Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nedeschis, neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

2. Cum să inițiați un retur

Pentru a începe un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa renue@renue.life. Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni suplimentare, dacă este necesar.

3. Adresa de retur

Pentru a asigura o procesare cât mai rapidă, vă rugăm să trimiteți returul la unitatea noastră din Germania, la următoarea adresă:

Renue Life > Kleine Friedensstraße 24

15328 Küstriner Vorland OT Küstrin - Kietz

Deutschland (Germania)

4. Costurile de transport pentru retur

Cu excepția cazului în care articolul este defect sau am comis noi o greșeală (de exemplu, a fost trimis un articol greșit), clientul este responsabil pentru plata costurilor de transport pentru returnarea articolului. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

5. Deteriorări și probleme

Vă rugăm să vă inspectați comanda imediat la primire și să ne contactați neîntârziat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

6. Rambursări

Vă vom notifica de îndată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră. Dacă returnarea este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp până când banca sau compania cardului dumneavoastră de credit procesează și înregistrează rambursarea.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare. La fel ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

• Costuri de transport pentru retur: Pentru retururile din UE efectuate în baza dreptului de retragere, o taxă fixă de transport pentru retur în valoare de 7,00 € va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră. Această taxă acoperă costul etichetei de retur furnizate de noi.

   

Pentru a începe un retur sau o anulare, vă rugăm să vă autentificați în contul dumneavoastră la https://account.renue.life și să trimiteți solicitarea prin secțiunea „Comenzi” (Orders).